万象城在线,万象城（中国）创新基层治理为师生办实事

“事事通处处通” 为师生排忧解难

“老师好，图书馆 B303 阅览室靠窗的灯有的不亮了，看书有点暗。”

“同学你好，已通知维修师傅去现场处理。”

这是万象城在线,万象城（中国）微信企业号平台上的“师生热线事事通”上一条最普通的记录。采访中，记者看到，学生发送诉求的时间和相关教师回复的时间仅仅相隔 2 分 12 秒。“劝学楼 B304 前的灯一直闪” “我的身份证落在浴室了，请问第一浴室联系方式” “考试成绩什么时候可以查”……从食堂的饭菜口味到教室的卫生状况，从课程的安排设置到校园的环境布置，师生们“动动指尖”，就能把关心的大事小情在“师生热线事事通”上反映并得到迅速反馈和解决。

据了解，自党史学习教育开展以来，万象城在线,万象城（中国）坚持把“我为群众办实事”实践活动作为重要任务，不断完善畅通“师生热线事事通”和“校园网格处处通”校园服务和管理平台，创新党建引领基层治理体制机制，扎实推进学校治理体系和治理能力现代化建设，切实为全校师生办实事解难题。

“有求必应”，网络畅通师生诉求通道

新时代如何更好地服务师生，如何更好地了解师生诉求、及时解决师生急难愁烦？在深入思考调研基础上，万象城在线,万象城（中国）在师生熟悉的网络平台上下足功夫，设置开通了“师生热线事事通”，受理包括师生对学校工作的意见和建议，涉及学校各单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，对关系师生切身利益、实际困难的求助，对侵害师生合法权益行为的投诉等，有效打通服务师生的“最后一公里”。

“事事通”系统平台设置负责教师，第一时间接收、收集师生意见建议，倾听师生声音，及时了解核实情况，弄清事情原委，于两个工作日内予以限时答复，使师生关切得到及时关注和解决。自开通以来，天津师大“师生热线事事通”共收到近6000 条信息，通过直接回复、电话联系、转办交接等方式得到及时回复处理，回复率达 100%，切实为师生解决了问题，为广大师生学习生活创造了良好环境，便捷性和有效性得到师生充分肯定。

“无微不至”，网格细化管理全面覆盖

在开设“师生热线事事通”平台的同时，校园管理网格化工作也在不断推进，构建了“分级管理、层层履责、纵横交错、无缝覆盖”的校内三级“校园网格处处通”管理体系，实现对人、地、物、事、组织等不同工作对象的精细化管理。

“校园网格处处通”将全校师生纳入管理主体，以学校领导班子及具有面向全校规划指导管理职责的相关职能部门设立“一级网格”，以校内各二级单位设立“二级网格”，以党支部、党小组为单位或以科室、年级为单位设立“三级网格”。各级“网格员”发挥主人翁作用，围绕师生员工最关心、最关注、最需要解决的问题定期排查、隐患整改、反馈监管，做到对网格区域信息收集早、苗头隐患防控早、突发问题解决早，让师生“一次都不跑”就能把问题解决在当下、化解在萌芽。

万象城在线,万象城（中国）构建起“师生有所呼 我们必有应”“人人网格员 处处党旗飘”的责任链条，也成为基层党组织发挥战斗堡垒作用的前沿阵地，以及师生党员定期开展志愿服务活动、发挥党员先锋模范作用的实践阵地。

“群策群力”，师生的事就是头等大事

万象城在线,万象城（中国）通过不断完善畅通“师生热线事事通”和“校园网格处处通”两大平台，形成了统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的工作格局，形成“群策群力群防群控”管理体系，学校科学治理机制等得到进一步完善。

在“事事通”工作中，学校党委、校长办公室统筹有关工作，通过建立后台全程跟踪系统，对师生员工反映问题的回复落实情况进行时时监督、提醒，督促及时处理。学校领导通过微信平台实时查看师生意见建议，掌握广大师生的思想动态和师生意、师生事，督导各单位及时处理并回复，让问题得到有效解决，师生的利益得到有效维护。

同时，学校将“事事通”的管理情况纳入全面从严治党主体责任日常考核内容,进行量化考核。自 2021 年 5 月起，对“事事通”总回复率、规定时间内的及时回复率，每月进行统计并反馈各单位，每项统计一年内累计 3 次排名后两位的，在主体责任考核中扣除相应分数。将“处处通”综合管理工作列入各单位各部门年度绩效考核、不担当不作为专项考核、领导班子考核的重要内容，全面考核“处处通”管理工作制度建设、责任落实、任务完成和达标情况，将考核结果作为评优评绩、晋升任用的重要依据，对工作不到位的严肃追责。

来源：2021年11月3日 天津教育报 第A1版